第27章：调解先锋
作者：乘梓
金宝屯社区的槐树在夏风中沙沙作响，王成局长擦了把额头上的汗，看着手中密密麻麻记录着群众诉求的笔记本，眼神坚定而温暖。自推动建立多元矛盾纠纷调解机制以来，这样深入社区化解矛盾的日子，早己成为他工作的常态，但每一次面对群众的难题，他依然充满热忱。
这天清晨，分局值班室的电话急促响起。原来是金宝屯社区的一对邻居又起了冲突，情况剑拔弩张。王成放下手头的工作，迅速召集几名干警，赶往现场。
赶到事发地点时，只见两家人堵在巷口，你一言我一语，争吵声震耳欲聋。一方是李大爷家，另一方是刚搬来不久的赵先生一家。李大爷满脸通红，手指着赵先生家的院子，大声喊道：“你们看看，这像什么话！好好的巷子，被你们堆得乱七八糟，我们还怎么走？”
赵先生也不甘示弱，涨红着脸回应：“我们刚搬来，东西多，没地方放，暂时堆一下怎么了？又没占你家地！”两家的情绪都十分激动，周围围满了看热闹的邻居，场面一度失控。
王成见状，立刻分开人群，站到两家中间。他举起双手，大声说道：“大家先冷静一下！我是分局的王成，有什么问题，咱们坐下来慢慢说，别伤了和气。”他的声音沉稳有力，带着一种让人安心的力量，现场的争吵声渐渐平息下来。
王成示意干警将围观群众疏散，留出空间。然后，他分别握住李大爷和赵先生的手，语气温和地说：“走，咱们找个凉快地方，喝口水，慢慢唠。”在王成的带动下，两家人来到了社区的调解室。
调解室里，王成给每个人都倒了杯水，笑着说：“远亲不如近邻，大家住在一个社区，就是缘分。有矛盾很正常，关键是要把话说开。李大爷，您先说说，到底是怎么回事？”
李大爷喝了口水，情绪依然有些激动：“王局长，您是不知道。他们家把杂物堆在巷子里，本来巷子就窄，现在连三轮车都过不去了。我们进出太不方便了，这不是欺负人嘛！”
王成认真地点点头，转向赵先生：“赵先生，您这边是什么情况呢？”
赵先生叹了口气，说道：“王局长，我们刚搬来，家里东西实在太多，实在没地方放。想着先堆在巷子里几天，等收拾好了就搬走，没想到给大家造成这么大困扰。但李大爷说话也太难听了，上来就骂人，我们这口气咽不下去啊！”
了解清楚事情的来龙去脉后，王成心中有了数。他笑着说：“这事儿啊，其实就是个沟通和理解的问题。赵先生，您堆放杂物确实影响了大家通行，这不对；李大爷，咱们沟通的方式也得改改，好好说话，矛盾就不会激化。”
看到两人都若有所思，王成接着说：“我有个想法，咱们社区正好有个闲置的仓库，离这儿不远。赵先生，您看能不能把东西先搬到仓库去，等整理好了再搬回来？费用的话，我帮您跟社区协调，尽量给您减免。”
赵先生听后，脸上露出感激的神色：“王局长，这敢情好！我这就去搬，给大家添麻烦了。”
李大爷也觉得有些不好意思，说道：“是我太冲动了，年轻人刚来，有困难应该帮忙，不该骂人。”
王成拍了拍两人的肩膀，笑道：“这就对了嘛！以后都是好邻居，有什么事互相照应。”就这样，一场剑拔弩张的邻里纠纷，在王成的调解下，圆满解决。两家人握手言和，还相约改天一起吃饭。
处理完这起纠纷，王成并没有急着回分局。他在社区里转悠起来，和居民们拉家常，了解大家的生活情况和潜在矛盾。路过张大姐家时，他听到屋里传来激烈的争吵声。
王成敲了敲门，推开门走了进去。只见张大姐和她丈夫正吵得不可开交，家里的物品散落一地。看到王成进来，两人都有些尴尬，但情绪依然激动。
张大姐抹着眼泪说：“王局长，您给评评理。我丈夫整天不务正业，就知道打牌，家里的事一点都不管，孩子的学费都交不上了！”
张大姐的丈夫满脸不耐烦：“我怎么不务正业了？我就打个牌消遣一下，你整天唠唠叨叨，烦都烦死了！”
王成让两人先坐下，耐心地听他们倾诉。原来，张大姐的丈夫最近工作不顺，心情烦躁，就通过打牌来排解压力，却忽略了家庭责任。而张大姐一个人操持家里家外，十分辛苦，积压的情绪终于爆发。
王成叹了口气，语重心长地说：“两口子过日子，难免会遇到困难。但遇到问题，得一起想办法解决，而不是互相指责。老张，你工作不顺，心里难受，我理解。但打牌解决不了问题，你得振作起来，多为家里分担。张大姐，你也别总是埋怨，多关心关心老张，给他点时间和空间。”
看着两人沉默不语，王成接着说：“这样吧，我认识几个做小生意的朋友，他们正好缺人手。老张，你愿意的话，我帮你联系一下，先找份工作稳定下来。”
老张抬起头，眼中闪过一丝希望：“王局长，真的可以吗？我愿意去试试！”
张大姐也感动得热泪盈眶：“王局长，谢谢您，我们以后一定好好过日子。”
在王成的帮助下，老张很快找到了工作。一个月后，当王成再次来到张大姐家回访时，看到一家人其乐融融的场景，心中满是欣慰。
随着多元矛盾纠纷调解机制的深入推进，金宝屯社区的矛盾纠纷越来越少，邻里关系更加和谐。但王成知道，工作永远没有终点。
一天深夜，分局又接到报警，称社区里有一对夫妻因为孩子的教育问题发生激烈冲突，甚至动起了手。王成二话不说，带领干警第一时间赶到现场。
到了这对夫妻家，只见屋内一片狼藉，孩子在角落里吓得首哭。妻子满脸泪痕，丈夫则坐在沙发上，一脸怒气。
王成先安抚好孩子的情绪，让干警带孩子到一旁休息。然后，他分别和夫妻两人沟通。原来，妻子望子成龙，给孩子报了各种补习班，孩子压力很大。而丈夫觉得这样会让孩子失去快乐童年，两人为此经常争吵，这次终于爆发了激烈冲突。
王成将两人叫到一起，说道：“你们都是爱孩子的，但爱的方式不同。孩子的教育很重要，但身心健康同样重要。咱们得找到一个平衡点。”
他接着说：“我认识一些教育专家，回头我请他们来给你们做个咨询，帮你们制定一个合理的教育方案。同时，你们也要多听听孩子的想法，尊重他的意愿。”
夫妻两人听后，都觉得自己太过极端，纷纷表示以后会好好沟通，共同为孩子创造一个良好的成长环境。
在王成的带领下，金宝屯公安分局的干警们始终秉持“人民警察为人民”的宗旨，深入社区，倾听群众心声，化解矛盾纠纷。他们用实际行动，让“多元矛盾纠纷调解机制”在社区落地生根，让金宝屯社区成为一个和谐、温暖的大家庭。而王成局长，就像一面旗帜，引领着大家在维护社会和谐稳定的道路上不断前行，用自己的热血和汗水，书写着人民警察的责任与担当，让警徽在服务人民的道路上闪耀出更加璀璨的光芒 。
暮色笼罩着金宝屯社区，王成刚结束当天的回访工作，手机突然震动起来。是社区网格员小刘发来的消息：“王局，商贸街的商户又起冲突了，现场火药味很浓，您看......”消息还未读完，值班室的电话紧接着响起，证实了这场突发纠纷。
商贸街是金宝屯的核心商业区，林立的商铺承载着几十户家庭的生计。王成迅速召集干警，抵达时只见两家商铺门口挤满了人。卖五金的周老板和经营副食的吴大姐正对峙着，地上散落着摔碎的货架零件，吴大姐的丈夫举着摄像机大声叫嚷：“今天必须给个说法！你们装修动静这么大，客人都被吓跑了！”
“我们装修申请都批了，关你什么事？”周老板涨红着脸，手中的电钻还在嗡嗡作响，“要怪就怪你家生意差，别找借口！”人群中传来此起彼伏的议论声，隔壁水果店老板也凑上来抱怨：“王局长，他们这一闹，整条街都没法做生意了。”
王成注意到周老板身后堆着崭新的货架，墙角还放着未拆封的广告牌，显然是在为店铺升级做准备。他示意干警维持秩序，自己则拉过两位当事人：“走，咱们去社区办公室，吹着空调慢慢聊。”刚迈进办公室，吴大姐就抹起了眼泪：“王局长，我们全家就靠这个小店过日子，最近本来就生意清淡，他们叮叮当当敲了三天，客人根本不敢进店。”
周老板却满脸委屈：“我也不容易啊！这批货架和广告牌都是贷款进的，想着趁着淡季升级，赶在旺季前开业。社区明明批准了装修时间，他们非说我扰民。”王成翻出手机里的社区装修管理规定，发现确实标注着“工作日早八点至晚六点可施工”，但周老板这几天为了赶工期，经常七点还在作业。
“问题的关键在时间差上。”王成在白板上画了个时间轴，“周老板，您超时施工确实影响了周边商户，按规定要整改；吴大姐，咱们也得理解创业的难处，新店开张都想抢进度。”他转头对干警说：“联系城建部门，看看能不能协调个临时仓库，把周老板的施工材料先存放几天。”
看到两人仍有些犹豫，王成又掏出手机播放了一段视频——去年他调解的两家早餐店因客源竞争大打出手，后来在他的建议下，一家转型做夜宵，两家生意反而都红火起来。“商贸街是个大家庭，只有抱团取暖才能长远。”他提议道，“周老板的五金店以后可以给吴大姐免费安装货架，吴大姐帮着宣传新店开业，双赢嘛！”
夜幕降临时，两家商铺的灯重新亮起。周老板主动将施工时间调整到上午，还在店门口张贴了致歉告示；吴大姐则送来两箱矿泉水，叮嘱施工师傅注意安全。望着重归热闹的街道，王成在调解记录本上写下：“商业纠纷调解的核心，是让利益冲突转化为合作契机。”
连续高强度的工作让王成患上了严重的偏头痛，但他仍坚持每天到社区巡查。这天清晨，他刚走进便民市场，就听见一阵激烈的争吵。卖菜的张婶和海鲜摊的陈老板正围着一摊水渍争执，张婶的菜筐翻倒在地，菜叶上沾满了泥水。
“你故意泼水！我这筐菜全毁了！”张婶举着湿漉漉的白菜，声音带着哭腔。陈老板却连连摆手：“冤枉啊！我就是冲洗案板，谁让你菜筐放得离我摊位这么近？”周围摊主纷纷围过来，有人指责陈老板霸道，也有人认为张婶占道经营。
王成蹲下身子，发现地面铺着老旧的石板，因长期受水浸泡己经凹凸不平。他捡起一片烂菜叶，对围观群众说：“大家先别争，这事儿我看不全怪某一方。”他叫来市场管理员，调出监控录像——原来陈老板冲洗案板时水流过大，而张婶的菜筐确实挡住了排水口，积水这才漫到她的摊位。
“问题出在排水系统老化上。”王成摸出随身携带的卷尺，现场测量起通道宽度，“张婶，您把摊位往回缩半米，既不影响经营，又能留出排水空间；陈老板，以后冲洗时记得用导流槽。”他当场联系市政部门，申请了紧急维修资金，承诺三天内改造排水系统。
临走时，张婶硬塞给他一把新鲜的青菜：“王局长，您比秤还公道！”王成笑着推辞：“要说公道，还得靠大家一起维护。”当天下午，他就组织市场摊主们召开座谈会，共同制定了《便民市场经营公约》，明确了摊位规范、卫生标准等细则。
暴雨突袭的深夜，分局接到紧急求助：独居老人刘奶奶家的屋顶被大风掀开，随时有坍塌危险。王成带领抢险小组冲进雨幕，手电筒的光束穿透雨帘，只见刘奶奶蜷缩在墙角，雨水顺着断裂的房梁不断滴落。
“小心！”干警小李眼疾手快，一把拉开即将被坠落瓦片砸中的王成。顾不上擦拭脸上的雨水，王成迅速评估现场情况：房屋年久失修，仅靠临时加固无法解决问题。他当即联系社区养老院，协调出一间临时安置病房，又安排干警连夜转移老人的贵重物品。
雨停后的清晨，王成带着施工队出现在刘奶奶家。他亲自爬上屋顶，和工人一起拆除危房部分，还自掏腰包购买了新的彩钢瓦。“王局长，您比亲孙子还亲啊！”刘奶奶握着他布满血泡的手，老泪纵横。半个月后，焕然一新的小屋前，刘奶奶挂起了一面写着“人民卫士，情暖万家”的锦旗。
随着调解工作的深入，王成意识到光靠“救火式”调解治标不治本。他组织分局干警成立“警民共建小组”，每周在社区开设法律讲堂，用情景剧演绎常见纠纷案例；建立线上调解平台，24小时受理群众诉求；还培养了一支由退休教师、律师、乡贤组成的“金牌调解员”队伍。
金秋时节，金宝屯社区举办了首届“邻里节”。王成站在挂满红灯笼的槐树下，看着曾经的矛盾双方如今并肩包粽子、猜灯谜。卖五金的周老板和副食店的吴大姐合伙摆起了促销摊位，张婶和陈老板的孩子在一旁追逐嬉戏。夕阳将每个人的笑容染成金色，调解记录本上的最后一页，王成郑重写下：“最好的调解，是让矛盾不再发生。”
远处，警车的警灯在暮色中闪烁，那是新的值班干警正在巡逻。王成揉了揉酸痛的肩膀，转身走向社区服务中心——明天，又有新的调解任务在等着他，但看着眼前这片和谐安宁的景象，他的脚步依然坚定而有力。警徽在晚霞的映照下熠熠生辉，诉说着一个又一个“人民警察为人民”的动人故事。
